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| Thema | Standardisierte Notrufabfrage | 22 Beiträge |
| Autor | Step8han8 B.8, Pinneberg / SH | 476734 |
| Datum | 11.04.2008 12:11 MSG-Nr: [ 476734 ] | 22023 x gelesen |
Geschrieben von ---Ulrich Cimolino--- Und wenn wir in Deutschland so weitermachen kommen die Callcenter sowieso, weil die sitzen dann als Anrufannehmer vor dem gemeinsamen Lst-Komplex der Gefahrenabwehr - wie in den USA - und betreuen Gebiete die sind im Vergleich zu heute viel größer...
Da sitzen dann auch gleich die ("grünen" äh blauen äh schwarzen) BOS-Techniker, die den Funk für alle am Laufen halten bzw. switchen was notwendig ist.
Wie wir das Verfahren der vorgeschalteten Callcenter-Ebene dann den Bürgerinnen und Bürgern "verkaufen" wollen erschließt sich mir dann aber noch nicht. Meines Wissens sind diesbezügliche Untersuchungen (oder besser Gespräche) immer zu dem Ergebnis gekommen, dass diese Lösung mehr Probleme als Vorteile mit sich bringt. Ich denke da zunächst mal an den Anrufenden, der zumindest Teile seiner Notrufmeldung doppelt "herunterbeten" (auch der Callcenter-Agent muss ja zunächst mal wissen wohin er den Hilfesuchenden durchstellen muss) muss. Welche Auswirkungen hat das Verfahren auf den Hilfsfristanteil in der Leitstelle - "verbrauchen" wir durch den Schritt Callcenter nicht ggf. wertvolle Zeit?
Ob der technische Support durch IuK-Werkstätten in der Fläche ein Nachteil ist sollte man sich in der Tat fragen - insbesondere dort, wo heute nur über teure Serviceverträge mit Privatfirmen - also ohne eigene Serviceeinheit IuK sichergestellt werden kann, dass die technische Kommunikation funktioniert. Kurzum, besser ein Servicetechniker mit Polizeistern als gar keiner;-)
„In dubio pro reo“
Meine Forumsbeiträge geben allein meine private bzw. persönliche Meinung wieder!
Es grüßt freundlich
Stephan Bandlow-Hoyer
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